Voorwaarden en privacy

1. Wie wij zijn

Thai Sweets, Gretha Hofstralaan, Vlaardingen · KVK 73838306 · BTW NL002463537B15 · info@thaisweets.nl · 06 45591043 (WhatsApp). Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling: online via order.thaisweets.nl en maatwerk per e-mail of WhatsApp.

2. Bestellen

Een online bestelling is definitief zodra je betaling binnen is; je krijgt dan een bevestiging per e-mail met je bestelnummer. Elk menu heeft een eigen besteldeadline en een beperkte voorraad, zichtbaar op de bestelpagina. Maatwerk bevestigen we schriftelijk nadat je onze offerte hebt geaccepteerd.

3. Prijzen en betalen

Alle prijzen zijn in euro's, inclusief 9% btw. De bezorgkosten hangen af van je bezorgzone en zie je vóór het betalen. Online betaal je met iDEAL (direct bevestigd) of per bankoverschrijving. Een iDEAL-bestelling die niet is betaald, wordt na ongeveer 30 minuten vrijgegeven; je kunt dan opnieuw bestellen. Bij een overschrijving houden we je bestelling 24 uur voor je vast; is je betaling dan niet binnen, dan vervalt de bestelling. Bestellingen die je persoonlijk of via WhatsApp plaatst, kun je ook contant betalen bij het ophalen of de bezorging. Maatwerk betaal je per factuur, uiterlijk 7 dagen vóór de leverdatum.

4. Bezorgen en ophalen

Je kiest bij het bestellen de datum en het tijdvak; wij bezorgen binnen dat tijdvak. Zorg dat er iemand thuis is. Is er niemand thuis, dan probeert de bezorger contact met je op te nemen; de bestelling wordt dan ophalen op ons adres en wordt niet opnieuw bezorgd. Dit is geen reden voor terugbetaling. Bij ophalen ontvang je het volledige adres na betaling. Haal je bestelling op binnen het gekozen tijdvak.

5. Annuleren en terugbetalen

Onze producten zijn vers en bederfelijk en worden speciaal voor jou gemaakt, daarom geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet. Je kunt kosteloos annuleren tot de annuleringsdatum. Die staat op de menupagina, op de controlepagina voordat je betaalt en in je bevestiging. Normaal is dat 14 dagen voor de ophaaldatum; bij een kort menu kan het de sluitingsdatum van dat menu zijn. Sommige menu's hebben geen gratis annulering; dat zie je voordat je betaalt. Je krijgt het volledige bedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee je betaald hebt. Na de annuleringsdatum kunnen we niet terugbetalen, omdat de ingrediënten dan zijn ingekocht en je bestelling is ingepland. Annuleren kan per e-mail met je bestelnummer. Annuleren wij zelf je bestelling, dan krijg je alles terug.

Verse etenswaren die per post zijn verstuurd, kunnen niet worden geretourneerd.

6. Allergenen en bewaren

De allergenen staan bij elk product op de bestelpagina. In onze keuken werken we ook met gluten (tarwe), ei, melk, pinda's, noten, sesam en soja, dus sporen zijn mogelijk. Neem vóór het bestellen contact op als je een allergie hebt. Bewaren en houdbaarheid staan per product vermeld: op de bestelpagina, op het etiket en in je bevestiging.

7. Klachten

Is er iets mis met je bestelling? Laat het ons binnen 24 uur na bezorgen of ophalen weten, het liefst met een foto. We zoeken samen naar een oplossing.

8. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de bestelling. We zijn niet aansprakelijk voor schade door verkeerd bewaren of door een allergie die niet aan ons is gemeld.

9. Recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

Wie is verantwoordelijk

Thai Sweets, Gretha Hofstralaan, Vlaardingen · KVK 73838306. Vragen: info@thaisweets.nl · 06 45591043.

Welke gegevens en waarom

Je naam, e-mailadres, telefoonnummer en bezorgadres, en eventuele opmerkingen. We gebruiken ze alleen om je bestelling te verwerken en te bezorgen en om contact met je op te nemen over je bestelling (uitvoering van de overeenkomst), en om de administratie te bewaren die de Belastingdienst verplicht (wettelijke plicht). We sturen je ook e-mails over je bestelling, waaronder een herinnering de dag vóór het ophalen. Meld je je aan voor "Laat het me weten", dan gebruiken we je e-mailadres alleen voor dat ene bericht.

Bezorgfoto

Bij bezorging kan de bezorger een foto maken van de plek waar het pakket is achtergelaten, als bewijs van bezorging (gerechtvaardigd belang). De foto kan ook je voordeur of een deel van je huis laten zien. Alleen Thai Sweets kan de foto zien. Hij wordt 3 maanden na bezorging verwijderd. Wil je dat hij eerder wordt verwijderd, mail dan naar info@thaisweets.nl.

E-mails over nieuwe menu's

Vink je het vakje 'Stuur mij een e-mail als er een nieuw menu opent' aan, dan gebruiken we je naam en e-mailadres om je te laten weten wanneer een nieuw menu opent. Dit doen we alleen met jouw toestemming. Je kunt die altijd intrekken via de afmeldlink in elke e-mail of door ons te mailen. We bewaren je gegevens en het moment van toestemming tot je je afmeldt. Na afmelden bewaren we alleen het bewijs van je toestemming en afmelding.

Meldingen op je apparaat

Tik je op "Meldingen aanzetten", dan bewaren we het pushadres van je browser, de bijbehorende sleutels en je taal, verder niets (geen naam of e-mail), om je te laten weten wanneer een menu opent of de bestelstop dichtbij is. Je kunt dit op de menupagina altijd uitzetten; dan wissen we het. We wissen het ook als je browser meldt dat het adres niet meer geldt.

Betalen

Betalingen lopen via Stripe. Je bank- of kaartgegevens zien wij niet.

Wie verwerkt je gegevens nog meer

Alleen de diensten die we nodig hebben voor de winkel: Stripe (betalingen), Supabase (bestellingen), Cloudflare (bestelwebsite en bescherming tegen bots bij het afrekenen), Resend (bestelmails), Moneybird (boekhouding) en Privateemail/Namecheap (onze mailbox). Sommige verwerken gegevens buiten de EU; dat gebeurt dan onder de standaardcontractbepalingen van de EU. Om bots buiten te houden gebruikt het afrekenen Cloudflare Turnstile; die kijkt naar technische gegevens van je browser en je IP-adres. We verkopen je gegevens nooit en gebruiken ze niet voor reclame.

Kies je verzending per post, dan delen we je naam en adres met PostNL zodat zij het pakket kunnen bezorgen.

Hoe lang we ze bewaren

Naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres en opmerkingen worden 3 maanden na ophalen of levering geanonimiseerd, behalve naam en e-mailadres als je je hebt aangemeld voor e-mails over nieuwe menu's. Bestel- en betaalgegevens (bestelnummer, producten, bedragen, btw, betaalmethode, data) bewaren we 7 jaar, omdat dat wettelijk verplicht is. Een e-mailadres voor "Laat het me weten" verwijderen we zodra het bericht is verstuurd of het menu sluit. Bezorgfoto's worden na 3 maanden verwijderd.

Cookies

De bestelsite gebruikt alleen functionele cookies die nodig zijn om te bestellen en je taal te onthouden. Geen tracking- of advertentiecookies.

Je rechten

Je kunt ons altijd vragen je gegevens in te zien, aan te passen of te verwijderen, of het gebruik ervan te stoppen. Mail naar info@thaisweets.nl; we reageren binnen 30 dagen. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.